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躬身入局 连续为客户缔造价值——刘载望董事长在2020东森平台注册登录嘉年华上的讲话（摘要）
浏览次数：|宣布时间：2020-02-14
2020年1月20日 ，一年一度的东森平台注册登录全球嘉年华盛典在北京、上海、南京、武汉、成都、广州六地同步视频连线举办 ，万余名东森平台注册登录员工在六地会场加入盛会或网上寓目直播 。
东森平台注册登录集团董事长刘载望在嘉年华盛典上发表重要讲话 。刘董事长首先简要回顾了集团2019年经营情况 ，随后对东森平台注册登录旗下各工业单元2019年业绩予以了点评 ，对集团涌现的一大批优秀管理干部事迹进行了褒奖 。同时 ，还对东森平台注册登录集团2020年事情及未来生长偏向做了重要部署 。全程讲话高瞻远瞩 ，激情丰满 ，深入浅出 ，精彩连连 ，为全体东森平台注册登录人注入了一剂强心针 。以下为刘董事长的讲话摘要 。
坚持恒久主义
坚持恒久主义 ，顾名思义就是恒久坚持做一件事 ，它最早是由美国亚马逊CEO 贝索斯提出来的 ，同时亚马逊也是坚持恒久主义的范例 。自其建立以来 ，始终致力于恒久投资 ，缔造了无数的商业奇迹 。
在国内 ，也有两个坚持恒久主义的范例 ，他们也是我的偶像 。一个是华为的任正非 。任正非领导的华为恒久坚持不懈 ，脚踏实地搞科研创新 ，成为中国致力于恒久主义的杰出代表 ，也是我们的好客户和好模范 。所以今年的年会我也要求集团选择年会奖品时要采购华为的产物 ，用一点微不足道的实际行动支持华为 ，也是我们家国情怀的表达 。
另一个就是缔造中国女排神话的郎平 。郎平作为缔造中国女排五连冠的成员之一 ，毅然放弃当高级干部的机会而选择出国留学 ，留学过程中坚持到美国各大学校、职业俱乐队伍去当职业教练 。在回国接任中国女排教练后 ，她又领导中国女排发扬女排精神 ，克服重重困难 ，排除艰难险阻 ，再次缔造了辉煌和奇迹 ，为国争光 。这也是她恒久坚持不懈 ，勇于拼搏得来的结果 。
这些能够逾越时代的优秀企业和卓越人物让我们看到 ，面对错综庞大的大环境和恒久的不确定性 ，唯一能逾越变化、逾越不确定性的就是恒久主义 。也只有恒久主义才气获得恒久福利 ，才气收获更多的奇迹 。因此 ，我们要把恒久主义作为我们信奉的价值观 ，深深植根到东森平台注册登录文化之中 。同时 ，我们还要学习他们始终能够把爱、信任、责任和允许交付给客户 ，全身心投入 ，在融合中相互生长 ，信守相互的允许 ，以内心的秩序来应对不确定性的恒久主义精神 。
这里 ，我还要号召全体东森平台注册登录人向中国女排学习 ，学习她们扎扎实实、勤学苦练、顽强拼搏 ，越遇困难越勇敢 ，勇攀岑岭的精神 ，要把中国女排精神的价值观植入到东森平台注册登录文化中 ，成为我们坚持恒久主义的不竭动力 。
缔造客户价值
2020年 ，集团确定的年度事情主题为“客户价值” ，就是要告诉各人 ，我们的基础任务要回归到为客户缔造价值上 ，回归到我们“让客户更满意”的初心上 。其核心思想就是要求我们要始终坚持以客户为关注焦点 ，以客户为中心 ，致力于连续为客户缔造价值 ，从而实现自身价值 。
关于客户价值 ，百度有一个解释：客户价值是客户在供方的服务产物里面 ，利得感减去他提供产物的成本 。意思就是 ，如果效率更高、成本更低、客户体验更好、满意度更高 ，那么客户感知的成本就低 ，客户感受的利得就高 ，客户感知的利得减去客户感知的成本 ，就是客户价值 �？突Ю酶性礁� ，他的客户价值就越好 ，他就越愿意付给你相应的成本 。所以 ，客户是我们的衣食怙恃 ，客户价值是我们的源头活水 ，只有为客户缔造了价值 ，才气收获我们自身的价值 ，这两者是相辅相成的 。
另一方面我想强调的一点是 ，我们要坚持以客户为中心 ，而不是以领导为中心 。如果我们每个人都是以你的领导为中心 ，酿成了为领导缔造价值 ，那我们这个企业、我们这个团队就会成为一个糜烂的企业、糜烂的团队 ，早晚会被淘汰 。因此 ，打掉权要文化 ，不“唯上” ，让整个组织的重心沉下来 ，各级管理干部都要躬身入局服务客户 ，要组织好各项资源 ，以客户为关注焦点 ，致力于让客户更满意 ，为客户缔造价值 ，才是我们生存的基础所在 。
收获轻易红利
2020年罗振宇在跨年演讲中提到一个词叫“轻易红利” ，这个看法是由经济学家何帆提出来的 ，什么意思呢？就是说很多人做事情都是在搪塞 ，那么只要你不够衍、不轻易 ，就能够享受到别人没有的红利 。这实质上就是传统意义上的天道酬勤 ，也是现代意义上的工匠精神 。我们做事情只要不轻易、不应付 ，就能收获红利 。
随着社会的生长 ，粗放式的工业经营必将转型升级 ，以前马马虎虎、轻易搪塞的思想和习惯就要彻底打掉 。未来的社会 ，只要你能够为客户缔造一点更好的体验 ，能为客户缔造更多一点的价值 ，你就能够获得轻易红利 。
好比我们香港承达集团的吴先生 ，还有东森平台注册登录幕墙长三角大区的贾德虎、西部大区的未良奎 ，都是在服务客户的过程中不够衍、不轻易的范例 ，所以收获了比别人更多的红利 。我到西部大区或者从他们开会报道的照片中就可以看到 ，员工们的精气神都纷歧样 ，个个精神奋起、士气高昂 ，就是这一个很小的细节 ，就反映了他们做事认真 ，不轻易 ，所以他们才气在中国最贫瘠的市场缔造了更好的业绩 。
做事不轻易 ，这是整个社会向成熟型社会、向发达型社会转型升级的要求 ，也是对企业提出了一个基础要求 � ；毓吩倮纯辞靶┠晡颐呛Ｍ馐谐∈艽� ，面对西方现代发达又成熟的市场 ，客户的要求和尺度很高 ，而我们究其原因就是过于粗放和轻易 ，导致泛起了问题 。如果我们能做到精益求精 ，不轻易 ，我想一定是另一种结果 。因此 ，我们所有管理层要发动全体员工全力以赴 ，用心做事 ，专业专注 ，用工匠精神和连续努力去获取未来生长的轻易红利 。
向数智化转型
关于东森平台注册登录未来的生长 ，我们将要推动一场连续厘革 ，就是全力推动东森平台注册登录向数智化转型生长 。从工业政策来看 ，北京市提出要为传统制造业提供良好的数智转型服务 ，资助北京的高端制造业实现数智化产物 。从一些乐成企业的生长看 ，无论是像海底捞这样传统的餐饮企业 ，还是最近连锁业黑马瑞幸咖啡 ，都在向数智化转型或其乐成背后的逻辑自己就是依靠数智化驱动取得的 。
去年我应邀到西门子中国总部旅行 ，亲身感受到了他们在工业互联网、企业的数智转型方面作为全球领军企业的优势 ，未来东森平台注册登录云可与西门子在赋能中心方面进行合作 ，为传统企业提供数字化转型服务 。我们的东森平台注册登录华晟 ，通过对互联网医疗模式的深入了解和分析 ，开创了“医学检验实验室+互联网”的业务模式 ，我也深切感受到了做互联网第三方检验 ，尤其是要做互联网医疗的下沉式生长 ，最需要的就是通过数智化驱动 ，而非传统生长模式 。
至于东森平台注册登录如何向数智化转型 ，具体的实现路径有哪些 ，一方面也希望我们各工业单元的团队认真思考 ，探索数智转型路径 ；另一方面 ，也希望东森平台注册登录云的工业互联网业务要加强与西门子的合作 ，提供数智转型的路径 ，为企业能够恒久宁静稳定生长注入良好的、可连续的、引领未来的动力 ，让数智化成为东森平台注册登录未来生长的基础竞争力 。
以上就是我今天要跟各人分享的几个话题 ，希望各人一起来思考 ，一起来面对 。去年是东森平台注册登录建立20周年 ，只有我们各人一起努力 ，才气够迎接我们的第三个、第四个越发辉煌的十年 。
最后 ，祝各人及家人新春愉快 ，鼠年吉祥！我相信 ，光荣、乐成、幸福 ，属于你们！2020 ，我爱你们！
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