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刘载望董事长在集团2016营销协同管理大会上的讲话（摘要）
浏览次数：|宣布时间：2016-05-09
列位东森平台注册登录同仁：
这两天，召集各人在北京集中开会，就前段时间的事情进行了总结分析，效率很高，下面我讲几点意见。
东森平台注册登录集团刘载望董事长发表重要讲话
【深度营销协同 提升客户满意度】
东森平台注册登录集团作为建筑装饰行业的巨型航母，在内外装及设计领域具备强大的协同基础，我们要充实利用和发挥这种内外兼修的优势，进一步完善机制，强化管理，切实推动建筑装饰板块的协同生长。今年的年度主题是“集约化经营”，营销管理事情要从体例、行政后勤等全方位体现集约化的理念，整合各个细碎的点，形成集中统一的聚焦点。各区域营销协同主要卖力人要经常组织召开营销主干协调会，真正做到深度协同营销，从机制、体例等方面全面促成互联互通，真正实现东森平台注册登录旗下各大工业单元一盘棋、相互学习，同时也相互促进和相互监督。
公司上下要全面支持营销、服务营销，做好营销的后盾和支撑，为营销提供保障，财政、商务等部门要建立健全有关制度，对营销人员的考评、奖励要及时跟上去，提升营销人员奋战一线的积极性。各路营销人员要做好公司的代言人，把东森平台注册登录敢于继承、讲使命卖力任、致力于“让客户更满意”的价值追求深度推行到客户内心深处，全员全系统地连续努力，为提升客户满意度下功夫。
【重振狼性精神 干出精彩事业】
我经常跟各人讲，人要过得充实一点，事业中的人是最精彩的，如果人浮于事，状态不佳，队伍就容易烂掉。营销队伍建设要抓起来，抓出斗志、抓出继承、抓出业绩，多一点充实，少一点懈怠。这方面，各人要向承达集团的吴德坤先生学习，吴先生统管营运、招采、销售、行政等多方面事务，去年还有香港上市事宜，但吴先生都拿下来了，效率奇高，是我们学习的楷模。东森平台注册登录是人才聚集之地，各人的潜能还很大，要害是怎么去挖掘潜能、激发才干，做出更大的结果。现在，东森平台注册登录已经在医疗健康领域大踏步前进，但是，建筑装饰板块的主业要坚定不移地做大做强，各人的斗志要更旺，狼性要更强。
【做好大客户管理 提升服务水平】
要着眼于未来挖掘、培育、维护战略大客户。大客户管理须有一定的具体内容，拿出一系列行之有效的举措。要定期检视对大客户的服务，主动检讨合作过的项目，看看是否有失误，主动接受投诉，对大客户的投诉要做到“事不外夜”，建立绿色通道快速反映到集团最高层。要定期相同维护，主动了解大客户需求，提升客户满意度，并积极对接新的潜在战略客户，充实掘客和培育，形成新的战略合作伙伴。要把集团各工业、各系统都调动起来服务大客户，从营销、采购、设计、财政、商务等各环节建立起绿色通道，高效便捷地相同、服务。要整合一批行业客户，从技术、采购等方面总结一套尺度和规范，形成东森平台注册登录奇特的技术优势和服务优势。
【坚持“以效益为中心” 缔造更多客户价值】
追求效益是企业的基础宗旨，没有效益就谈不上实现广大员工、股东和投资者的利益，企业也缺乏可连续生长的资本投入，更谈不上促进就业、增加税收和缔造社会价值，因此我们一定要坚持“以效益为中心”的生长，绝不能盲目追求订单、贪大求全。我们要实现有较好现金流的盈利，不能为谈订单而谈订单、为做工程而做工程，我们谈订单、做工程都是为了盈利。盈利是为了什么？是为了企业的可连续生长，是为了员工、投资者和股东的可连续生长，也是为了可连续地回报社会，为客户缔造价值、为社会缔造就业、为国家缔造税收，因此盈利是很高尚的，不要以为盈利是偷偷摸摸的事，恰恰亏损是很可恶的，是对不起员工、客户、投资者和股东的，是对不起供应商等协作单元的，也是对不起国家和社会的。一定要围绕“有质量的盈利”这一目标来考核营销和项目运营，而不能单以规模来考评。营销过程中，要考察现金流、回款等指标，敢于维护公司的基础利益。从久远来讲，关注公司的利益也是关注客户的价值；为客户缔造价值，就是成就我们自身的价值，二者相辅相成，一点都不矛盾。倘若我们不能连续地兑现员工的利益，员工又如何能持久地为客户服务？一个维系不下去的企业，又如何能连续为客户缔造价值？倘若不能持久地为客户缔造价值，归根到底也是损害了客户的利益。
另外，各工业单元一定要把项目营运搞上去，把客户满意度搞上去，打造精品项目，树立良好口碑，留住战略客户。前些年，我们在北京金融街做了很多好项目，人人有目共睹，树立了很好的口碑，得到了客户的认可，这就是很好的例子。要加大项目质量、利润等考核力度，对管理不善甚至亏损的项目要查明原因，严肃问责，绝不能藏着、掖着，该考核的要考核，该淘汰的要淘汰，绝不含糊，不能因为讲一时的面子而丢掉了整条链子，这最终是对员工、对客户、对投资者、对国家和社会不卖力，这方面我们有过非常深刻的教训，各人一定要牢记这些教训。
过去，我们把“无心之错”看得很轻，以后，要越发重视“无心之错”。所谓“无心之错”，就是从善意的起点出发为公司带来了坏的结果，通俗地说就是“好心办了坏事”。要规避“无心之错”，要害就是看是否抓住了利润这个基础，抓住了这个基础，我们在营销、运营、投资等方面就能少走很多弯路，实现快速生长。公司各级管理者一定要好好检视一下自己的部门，看是否走在利润目标的正确门路上，发扬正确的，纠正错误的，扎扎实实往前走。
【学会舍得 把核心优势发挥到淋漓尽致】
要学会舍得，明白放弃，为了我们的中心目标而主动放弃不是坏事。营销人员在市场开拓中要坚定不移地树立“以效益为中心”的思想，赔钱赚吆喝的事情不能干。各工业单元一定要精准定位，做到又精又专，做出自己的核心优势，把核心优势发挥到淋漓尽致，果断舍弃那些不擅长的工具，不能“眉毛胡子一把抓”，“芝麻”“西瓜”都想拿。集团在整个建筑装饰板块要有明确的分工与协作，要在精准定位、明确分工的基础上，强化内外装协同以及幕墙之间的协同和内装之间的协同，把协作做精、做透。
【双主业强势生长 东森平台注册登录梦定能实现】
东森平台注册登录是一个有理想、有理想、有使命感的企业，为了实现我们高尚的理想和价值追求，我们在历史上接纳过一些断臂求存的断然措施，这些措施使东森平台注册登录重新走上了做大做强的正确生长轨道，这些经历，对我们而言是难得的启发和历练。以前，东森平台注册登录遇到过很多困难，但我们都是很坚决、很坚毅地迎接和战胜了这些困难，并因此迈上了一个更高的高度。经过这些年的历练和积淀，我们完全有信心成为中国建筑装饰行业的引领者，并完全有可能在未来三十年里成为中国增长最快的健康工业里的重要力量。实际上，“双主业、多元化”生长的东森平台注册登录，已经大踏步地走在了这条门路上，我们不仅制定了这样的战略目标，而且拿出了相应的战略举措。现在，我们建筑装饰和医疗健康两个轮子正快速并进，未来，只要稳健生长，我们光辉的目标就一定能告竣！希望各人进一步振奋精神，提振信心，配合实现宏伟的东森平台注册登录梦，与公司共生长�。ň萋家粽恚�
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