Vision Eye Institute ，以优质的服务为患者保驾护航
浏览次数：|宣布时间：2021-04-20
关于VEI
Vision Eye Institute是澳大利亚最大的私立眼科连锁医疗机构。以患者为中心 ，致力于实现最佳临床疗效 ，为此 ，我们不停评估自身临床实践 ，并不停创新。
1991年 ，几位来自维多利亚皇家眼耳鼻喉医院Royal Victorian Eye and Ear Hospital的屈光眼科医生 ，建立了最初的墨尔本准分子激光集团Melbourne Excimer Laser Group。于1995年 ，Vision Eye Institute Melbourne诊所正式营业。集团的首创成员包罗：Hugh Taylor AC教授和Vision Eye Institute的Joe Reich AM医生。
25年间 ，VEI致力于连续改善为患者提供的医疗服务水平 ，连续维系优质的医疗水平和领先的行业职位。
Reich医生曾说过：“我认为我们做的最好的是 ，从营业以来始终将患者放在首位”。他还提到：“这包罗我们提供恒久的术后服务 ，以及定期更新我们的激光技术 ，与时俱进”。
VEI专注保持最佳水平眼科护理、技术和设备水平。以客户为中心的风险管理和医患关系理念始终保持在行业前沿。通过接纳正式系统协作的要领 ，改善患者治疗体验和加入度 ，定期监督服务质量及宁静。因此 ，革新医疗服务质量是VEI的主要目标之一。
【澳大利亚(NSQHS)国家医疗服务宁静和质量尺度】
从2013年起 ，所有的日间手术中心都通过了国家宁静与质量卫生服务(NSQHS)尺度认证 ，这是对澳洲所有持有执照的医院和日间手术中心的强制性要求。认证过程由专业卫生专家组成的独立团队进行。认证团队在现场卖力审查视力日间手术中心的设施宁静性和VEI提供的服务质量。
VEI的允许与战略
01 VEI对宁静和质量的允许
1. 提供宁静且舒适的环境
2. 确保VEI的员工接受服务质量和医疗宁静方面的培训
3. 与VEI的执业医生和临床医生配合监督护理质量
4. 确保各级员工了解自己在宁静和质量方面的角色和责任
02 VEI有坚实的战略领导
VEI倾听患者和看护人员的意见 ，并给他们提供反馈信息。这包罗审查及监督VEI服务质量和宁静。VEI董事会、首席执行官和执行管理团队通过以下内容 ，提供坚实的战略领导:
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全力支持所有事情人员和医生 ，为患者提供宁静且高质量的护理服务
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监控公司系统和操作流程
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建立切合国际尺度的临床管理框架 ，以监测和改善VEI的护理质量。同时 ，把患者的风险降至最低。
革新医疗服务质量
01 消费者加入
1. 通过满意度视察和反馈表格聆听消费者的意见。
2. 在VEI内部深入贯彻并落实消费者投诉和反馈流程 ，以确� ；颊叩男枨蟮玫角闾吐�。
3. 凭据VEI的果然披露政策 ，当治疗过程没有按计划进行时 ，应当果然披露医生、医疗从业人员和消费者之间的记录。
4. 当VEI计划新的服务项目时 ，会寻求消费者的加入 ，聆听消费者的建议。
02 临床疗效
1. 通过衡量质量和宁静指标 ，从而把控服务效果。
2. 每年制定具体的服务质量革新计划。
3. 陈诉及视察不良临床事件 ，并制定和实施相关的临床行动计划。
4. 在全国范围内进行宁静和质量数据收集 ，并参考。
5. 系统地进行内部和外部审核 ，并定期识别、管理和评估高风险领域。
03 提高员工效率
1. 所有员工都可以查阅公司政策和法式的相关信息。
2. 对所有医疗事情者进行严格的资格认证 ，以确保VEI在切合条件的环境下 ，有具备相关资质的医护人员为患者提供专业护理。
3. VEI设有教育和能力培训计划 ，确保员工在提供服务的各个领域掌握最新的知识和技术。
4. 员工应以宁静、质量和风险管理系统为导向。
04 临床风险管理
1. 提倡陈诉风险、不良和未遂事件的企业文化 ，为VEI提供自我评估机会。
2. 通过既定的风险管理政策 ，界说视察和评估事件的过程。
3. 临床政策是凭据循证最佳实践而制定的。
4. 定期审查临床风险和宁静政策 ，并凭据需要进行更新。
5. 维护全面的风险挂号表 ，以便对考虑到的风险接纳适当的控制措施 ，以减轻临床不良后果。
VEI以专业的团队和严格的把控 ，为患者的视力健康保驾护航！
Vision Eye Institute（简称 VEI）是澳大利亚最大的私立连锁眼科医疗机构诊所笼罩维多利亚州、新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚四大州。Vision提供全眼科治疗服务 ，如你有任何对眼部问题的疑惑 ，欢迎咨询或预约看诊。
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